Os termos abaixo garantem segurança para nossos clientes e nós como empresa
Lembre-se: trabalhamos sempre com transparência e esperamos isso também dos nossos clientes.
1 - Você recebeu a arte da sua papelaria e não está de acordo? Podemos realizar os ajustes e reenviar para você. Caso haja desistência da sua parte, nesse caso, será descontado o valor referente à arte digital (30% do valor total), pois o trabalho já foi desenvolvido e você já tem em mãos o arquivo digital enviado para aprovação, que pode inclusive ser impresso em outro local sem nosso consentimento.
2 - Após a criação da arte de produtos impressos será enviada uma amostra digital para aprovação. O cliente é responsável pela conferência dos dados e escritas que constam na amostra de impressão. Caso seja necessário fazer alguma correção, o cliente deve informar antes de aprovar a arte para a produção. Não nos responsabilizamos por erros impressos após a aprovação da arte feita pelo cliente. Após ser feita a aprovação não poderá mais ocorrer alterações na arte, uma vez que a mesma segue para produção imediatamente.
3 - Ao receber o produto, caso identifique algum problema, entre em contato conosco através do whatsapp de pós-venda, enviando fotos e explicando o motivo da solicitação. Após isso nossa equipe irá entender o caso e fazer uma análise.
4 - Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar devolução e reembolso. Nesse caso, será devolvido apenas o valor referente à produção impressa (50% do valor total), já que o cliente teve acesso ao arquivo digital previamente aprovado.
5 - Validade dos pedidos personalizados: após o pagamento, o cliente tem até 90 (noventa) dias para enviar todas as informações e aprovações necessárias. Passado esse prazo, o pedido será cancelado automaticamente, sem direito a reembolso ou crédito, sendo necessário um novo pedido para produção.
6 - Todos os envios são postados nos Correios/Transportadora dentro do prazo informado na descrição de cada produto. Não nos responsabilizamos por greves e atrasos de envio por parte dos Correios e/ou transportadoras.
7 - Não garantimos fidelidade de cor dos impressos, os mesmos podem apresentar variações de até 10% de cor e/ou tonalidade entre si, ou entre a segunda leva de impressos (materiais que já foram impressos anteriormente ou impressos em levas diferentes) Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa. Variação de tonalidade não caracteriza defeito.
1 - Após o início da criação do projeto, não será possível realizar reembolso de valores pagos. Isso acontece porque, a partir desse momento, o designer já reserva vaga na agenda e inicia o processo de estudo, planejamento e desenvolvimento do material contratado.
Mesmo que o cliente decida não seguir com o projeto, parte do serviço já terá sido executada, o que inviabiliza a devolução dos valores.
O cliente tem direito a até 3 (três) ajustes, sem custo adicional, desde que estejam de acordo com o briefing inicial e não representem mudanças no escopo do projeto.
Após esses ajustes, novas alterações poderão ser solicitadas. Nesse caso, o tipo de ajuste será avaliado e, se houver custo adicional, o valor será informado previamente para aprovação antes da execução.
2- Os projetos de Identidade Visual que possuem papelaria personalizada inclusa (Standard, Business e Premium), necessariamente a papelaria do pacote deve ser com o projeto de Identidade Visual aprovado, não podendo ser com outra logo enviada.
3 - Validade do Projeto : após o pagamento, o cliente tem até 90 (noventa) dias para enviar todas as informações e aprovações necessárias. Passado esse prazo, o pedido será cancelado automaticamente, sem direito a reembolso ou crédito, sendo necessário um novo pedido para produção.
1 - Após a compra o pedido entra em produção de 5 dias úteis, o pedido estando em produção e dentro do prazo, não será feito cancelamento, uma vez que é um item personalizado.
2 - Aplicação foil em capas: Podem ocorrer pequenas falhas devido ao tipo de estampagem que é feito para a produção dos mesmo. Não indicamos estampas com fontes ou traços muito finos. Não caracterizando defeito.
